Сегодня прислали :

Реальный случай из практики службы технической поддержки
Участвовавший в диалоге с клиентом (К) инженер (И) был уволен с работы,
однако долго судился (и выиграл дело), считая, что его выгнали без причины.
> > Диалог был такой:
> > И: Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу
> > помочь?
> > К: У меня проблема с Wоrd Реrfесt...
> > И: А что именно?
> >
> > нажимаем "Читать дальше" и читаем весь прикол....К: Я печатал текст, и
> вдруг все, что я набрал, куда-то делось с экрана.
> > И: Куда-то делось?
> > К: Просто исчезло.
> > И: Хм... А что на вашем экране теперь?
> > К: Ничего.
> > И: Совсем ничего?
> > К: Он пустой. Никак не реагирует, когда я что-нибудь печатаю на
> клавиатуре.
> > И: Вы все еще в Wоrd Реrfесt или вышли из него?
> > К: Откуда я знаю?
> > И: Вы видите приглашение ДОС на экране?
> > К: Что еще за приглашение?
> > И: Ничего, ничего... Скажите, можете ли вы перемещать
> > курсор?
> > К: Да нет никакого курсора... Я же вам говорю - ничего не
> > происходит,
> > когда я нажимаю на клавиши...
> > И: У вашего монитора горит индикатор питания?
> > К: У монитора? Что это?
> > И: ???!!!Это такая штука у вас на столе, с экраном, похожая
> > На телевизор. На ней есть небольшая лампочка, которая показывает,
> > что он включен. Горит она?
> > К: Я не знаю...
> > И: Будьте добры, загляните за монитор и найдите место, где
подключается
> > шнур питания. Видите его?
> > К: Вроде да...
> > И: Отлично. Проследите за шнуром до розетки и скажите мне, включена
> > ли вилка в сеть?
> > К: Да, включена.
> > И: Когда вы смотрели за монитор, заметили что там включено два шнура,
а
> > не один?
> > К: Нет.
> > И: Должно быть два. Пожалуйста, загляните за монитор снова и найдите
> > второй кабель.
> > К: Ага, нашел.
> > И: Проследите и за этим шнуром - он должен быть включен прямо в
компьютер.
> > К: Я не могу его достать, компьютер стоит на полу.
> > И: О, господи... Ну вы хотя бы можете посмотреть, включен ли этот шнур
в
> компьютер?
> > К: Нет.
> > И: Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер?
> > К: Это не потому, что я не могу сесть на пол! Просто тут слишком
темно!
> > И: Темно?!!
> > К: Да, света из окна недостаточно.
> > И: Ну так включите свет в комнате!
> > К: Не могу.
> > И: Не можете? Почему?
> > К: У нас сегодня был сбой с энергией, и света нет во всем здании.
> > И: Во всем здании?! Ммм... Хорошо, похоже, я знаю, что
> > делать. У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру?
> > К: Да, все лежит в шкафу.
> > И: Здорово! Достаньте коробки, отключите компьютер, упакуйте все как
было
> и отвезите обратно в магазин, где вы его купили.
> > К: Серьезно? Неужели дело настолько плохо?
> > И: Боюсь, что да.
> > К: Хорошо, я так и сделаю. А что мне сказать в магазине?
> > И: (уже не сдерживаясь) СКАЖИТЕ ИМ, ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ, КАК ВЫ, НЕЛЬЗЯ
> ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!!
> >
>