WARNING!  >:(

Со мной произошел дикий случай, хочу поделиться, чтобы другие не попались.

Есть в России сеть салонов связи "Альт-Телеком", достаточно известная. Две недели назад мню купило там мр3-плеер (в Зеленограде), через недельку поперек экрана появилась тонкая полоска. Естессно, мню это не понравилось, и понесло оно сдавать сей агрегат обратно в магазин.
Там с милой улыбкой сказали, что надо сделать экспертизу и мило предложили провести ее в _их_ сервис-центре. Мню почесало затылок и сообразило, что кроме гарантийной мастерской, никому отдавать технику нельзя. И поехало в эту самую гарантийную мастерскую, чей адрес был в талончике, где выдали заключение, что в покупке был брак. С этим заключением счастливое мню поехало обратно в салон за собстевенно денежками. Фигу. Мню вместе с заключением отфутболили в Москву, в сервисный салон Альт-Телекома, дескать, там усе выдадут. Опять фигу. Там некий молодой урод (сорри уважаемым модераторам ??? ) весьма нагло сказал, что надо провести _их_ экспертизу. Мню попыталось героически отказаться, ссылалось на закон о потребителях и ругалось примерно полчаса - вместе с решившей посопровождать мамой. Кончилось дело тем, что мню выбило право написать главному директору заявление, причем еще боролось за то, чтобы отдали оригинал, а не копию (которые, кстати, они не заверяют), опять обломалось, ругаясь, написало два заявления и одно оставило себе.
За это время в салоне наблюдалось примерно 5 страждущих с поломанной техникой, и ВСЕХ отфутболили, причем в весьма наглой манере и различными отговорками. Больше всего - меня просто это убило - возмущалась женщина с сотиком, коий, по ее утверждению, не проработал и дня. Она его сдала в эту самую альт-телекомскую экспертизу. Угу.  :-X  >:( Щассс... Ей сказали, что она его сдавала В РЕМОНТ, а не в экспертизу, а оригинал, где это все было записано, отправили ей по почте, на что человек возразил, что АДРЕСА им НЕ ОСТАВЛЯЛ. Куда ушел оригинал - неизвестно (скорее всего, никуда и не уходил). Ей выдали опять же таки незаверенную копию, минут десять она бесполезно проругалась и выбила справку на отдельном листе, каким-то там образом, дескать, подтвержающую копию. Женщина взяла копию, сказала, что она уже полтора месяца из области к ним катается, плюнула и направилась к выходу. На что этот молодой сопляк-футболист с бенджиком "сервис-менеджер" сказал амбалу с табличкой Администратор: "Догони". НА ГЛАЗАХ у присутствующих трех человек эта сволочь догнала женщину, УДАРИЛА ее, вырвала бумагу и гордо вернулась за стойку...  

Когда мы выходили на улицу, эти ублюдки вышли за нами покурить и бросили вслед: "Идите-идите, все равно ничего не докажете".

Обратно мню ехало с мыслью, что еще дешево отделалось - экран все-таки по гарантии ремонтируют, а так техника, тьфу-тьфу, работает... И морду не набили. Хотя могли.

Вот так.

Извиняюсь за лексику, если будут претензии, уберу... Просто не ожидаешь в центре Москвы, во внешне нормальной и достаточно известной организации увидеть ТАКОЕ...

Будьте осторожнее!
Лиара.



З. Ы. Приехав домой, мню обнаружило на своем мыле письмо такого содержания (ответ на позавчерашний вопрос, что, собссно, делать?)

Цитировать:

Здравствуйте, Если вам уже провели экспертизу в сервисном центре производителя, и в экспертизе указано, что присуствует заводской брак - никакой дополнительной экспертизы в нашем сервисном центре не понадобится. Вам надо подъехать в наш центр на Пушкинской, имея при себе плеер с полной комплектацией и заключение сервисного центра. Обмен товара и возврат денег производится именно там. Никакого ущерба вы нести не должны.

Комментрии излишни...  :-X

заявление в милицию.

Не в милицию. В торгинспекцию или типа того. Есть такие структуры, которые конкретно следят за исполнением закона о правах потребителей.

В милицию - разве что на действия охранника, но тогда придется свидетелей искать. И свидетелям должно быть не в лом свидетельствовать :)

А, еще момент. Брэнд надо запомнить, и больше такой не покупать. Как ноутбуки Ровер.

Дело в том, что возникают непонятки с гарантийным ремонтом - то ли дилер ремонтировать должен, то ли производитель. Они кивают друг на друга, и правды не добьешься. Шансы ее добиться в суде - тоже не 100%, плюс издержки на адвоката.

Иногда бывает и так, что там три стороны - производитель, дилер и сервис-центр, которые не подчиняются друг другу. У Ровера именно так.

И гоняют человека друг к другу.

Вообще с ремонтом техники сейчас туго стало. Что гарантийный, что кузовной ремонт автомобиля по КАСКО (тот еще бардак, зачастую приходиться давать взятку ментам, чтобы оформили повреждения неизвестного происхождения как ДТП. Менты идут навстречу, потому как по их моральным нормам обуть страховую компанию - дело благое).

записан в 08/07/05 :: 4:38am:

Не в милицию. В торгинспекцию или типа того. Есть такие структуры, которые конкретно следят за исполнением закона о правах потребителей.

За исполнением данного закона официально у нас уже давно никто не следит. Но можно попробовать податься в:
1. Управление торговли и потребительского рынка  администрации округа (или как там в столице это называется).
2. ОБППР, или отдел по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка при ОВД. Если не они -- "крыша" данной точки, штраф наложат хороший, мало не покажется. В ОБЭП ходить не надо --- засмеют.  
3. В суд с гражданским иском.
Все три способа, естественно,  связаны с изрядной волокитой.

1. Управление торговли и потребительского рынка  администрации округа (или как там в столице это называется).


Ага. Была примерно такая структура в Москве - забыл точное название и обозвал ее "торгинспекцией".